2026.10.30

こんにちは、静岡・浜松・沼津のホームページ制作会社N-DESIGNです。

現在、多くのクリニックや歯科医院では、ホームページを通じて診療時間や休診情報、診療内容、WEB予約などを案内しています。
患者様にとってホームページは、受診前に必要な情報を確認するための大切な窓口です。
しかし、もしそのホームページが突然表示されなくなったら、どうなるでしょうか。

「明日は通常どおり診療しているのか」
「診察の予約はどこからすればよいのか」
「急な休診について、どこで確認すればよいのか」

患者様が必要な情報を確認できず、医院への電話が増えたり、予約の機会を逃したりする可能性があります。

近年は、ホームページに利用されるプログラムの脆弱性や、サーバー障害、不正アクセスなど、Webサイトの安定運用に関わる問題も注目されています。こうした状況で考えておきたいのが、ホームページ以外にも患者様へ情報を届けられる手段を確保しておくことです。
その選択肢の一つが「LINE公式アカウント」です。
今回は、最近公表されたPHPの脆弱性をきっかけに、クリニック・歯科医院が備えておきたい情報発信の仕組みと、LINE公式アカウントの活用方法について解説します。

2026年10月、ホームページで使われる「PHP」の脆弱性が公表されました

2026年10月、ホームページやWebシステムで広く利用されているプログラミング言語「PHP」に、重大な脆弱性が公表されました。
PHPとは、ホームページの表示内容を動的に生成したり、問い合わせフォームなどの機能を動かしたりするために利用されるプログラミング言語です。
ホームページ制作で広く利用されているWordPress（ワードプレス）も、PHPを使用しています。
2026年10月22日、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）は、PHPの複数の脆弱性について注意喚起を公表しました。
今回の脆弱性は「PHP2shell」と呼ばれ、影響を受ける環境では、第三者によって不正なプログラムを実行される可能性があります。IPAは、対象となるPHPのバージョンについて、修正済みバージョンへの更新を推奨しています。なお、2026年10月27日の更新情報では、これらの脆弱性が米国の政府機関による「悪用が確認された脆弱性」の一覧に登録されたことも案内されています。
ただし、PHPを使用しているホームページがすべて危険というわけではありません。実際に影響を受けるかどうかは、PHPのバージョンやサーバー環境、システムの構成などによって異なります。重要なのは、現在のホームページが適切に管理され、必要なセキュリティ対策が行われているかどうかです。

ホームページが突然表示されなくなる可能性は、どの医院にもあります

ホームページが利用できなくなる原因は、サイバー攻撃だけではありません。
例えば、次のようなケースが考えられます。

・不正アクセスによるホームページの改ざん
・PHPやWordPressなどの脆弱性への対応
・レンタルサーバーの障害や緊急メンテナンス
・ホームページのプログラム更新に伴う不具合
・ドメインやサーバーの設定トラブル

こうした問題によって、ホームページが一時的に表示されなくなることがあります。
特にクリニックや歯科医院では、ホームページが患者様への情報提供や予約の入口として利用されているため、影響は小さくありません。

診療時間や休診情報を確認できなくなる

患者様は、来院前に診療時間や休診日を確認することがあります。
急な休診や診療時間の変更が発生した際、ホームページが利用できなければ、最新情報を確認できなくなる可能性があります。

WEB予約への入口が使えなくなる

現在、多くのクリニックでは外部のWEB予約システムを導入しています。
ホームページに設置された「WEB予約」ボタンから、予約システムへ移動する仕組みです。
しかし、ホームページが表示されなくなると、そのボタンも利用できなくなります。予約システム自体が正常に稼働していても、患者様が予約ページの場所を知らなければ、予約に進めない可能性があります。

医院への問い合わせが増える可能性がある

診療時間や予約方法を確認できなくなった患者様から、電話での問い合わせが増えることも考えられます。診療や受付業務で忙しいスタッフにとって、問い合わせ対応が増えることは負担になります。
このように、ホームページの停止は単なるWebサイトの問題ではなく、医院の日常業務にも影響する可能性があるのです。

ホームページが使えないとき、患者様へ何を使って情報を届けますか？

ここで、クリニック・歯科医院の院長先生や運営担当者様に考えていただきたいことがあります。

「万が一、ホームページが突然表示されなくなった場合、患者様へどのように情報を届けますか？」

ホームページが利用できない場合でも、電話や院内掲示などで情報を案内することはできます。しかし、電話は患者様から問い合わせていただく必要があり、院内掲示は来院された方にしか情報が届きません。また、Googleマップなどに掲載される医院情報も有効ですが、患者様が自分で検索する必要があります。

そこで、ホームページとは別に、医院から患者様へ直接お知らせを配信できる仕組みがあると便利です。
その一つが「LINE公式アカウント」です。

LINE公式アカウントでは、友だち登録している患者様に対して、医院からのお知らせをメッセージとして配信できます。

例えば、
「明日は台風接近のため、午後の診療を休診いたします」
「本日の診療時間を変更いたします」
「現在、ホームページが一時的に閲覧できない状態です」
といった情報を、LINEを通じて案内できます。

もちろん、LINEを利用していない患者様や、友だち登録していない患者様には届きません。また、LINE自体に障害が発生する可能性もあります。そのため、LINEだけに頼るのではなく、ホームページや電話、院内掲示などと組み合わせて活用することが大切です。

LINE公式アカウントがあれば、ホームページが停止しても情報発信を続けられます

LINE公式アカウントのメリットは、ホームページとは別の情報発信手段を持てることです。
例えば、ホームページがサーバー障害などで一時的に表示できなくなった場合でも、LINE公式アカウントが正常に利用できれば、患者様へ状況を案内できます。
「現在、ホームページにアクセスできない状態となっております。診療は通常どおり行っております。」

といった情報を配信することで、患者様の不安や混乱を減らすことにつながります。
また、LINE公式アカウントには「リッチメニュー」という機能があります。
リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部に表示されるメニューのことです。

例えば、
・WEB予約
・診療時間
・休診情報
・診療案内
・アクセス
・電話でのお問い合わせ
などの項目を設置できます。

患者様はLINEを開くだけで、必要な情報へアクセスしやすくなります。
ただし、リッチメニューからホームページ内の情報へ移動する場合、そのホームページが停止していればリンク先も表示できません。緊急時に必要な情報については、LINEのメッセージ本文など、ホームページに依存しない方法でも案内できるようにしておくことが重要です。

ホームページが停止しても、LINEからWEB予約へ移動できます

クリニック・歯科医院にとって、特に重要なのがWEB予約への導線です。
現在、ホームページとは別の予約システムを利用している医院も多いのではないでしょうか。

通常は、
「ホームページを見る」
↓
「WEB予約ボタンを押す」
↓
「予約システムへ移動する」
という流れになります。

しかし、ホームページが表示されなくなると、患者様が予約システムへ移動する入口を失う可能性があります。そこで、LINE公式アカウントのリッチメニューに、予約システムへのリンクを直接設定しておきます。

すると、
「LINEを開く」
↓
「WEB予約ボタンを押す」
↓
「予約システムへ移動する」
という別の予約導線を確保できます。

ホームページが停止していても、外部の予約システムが正常に稼働していれば、LINEから予約ページへ移動することが可能です。なお、ホームページと予約システムが同じサーバーで稼働している場合や、予約システム自体に障害が発生している場合は、LINEからアクセスしても予約できないことがあります。
重要なのは、ホームページと予約システムの仕組みを確認したうえで、複数の予約導線を用意しておくことです。

現在の予約システムを変更する必要はありません

LINE公式アカウントの導入を検討する際、
「すでにWEB予約システムを導入している」
「予約システムにLINE連携機能がある」
という医院も多いと思います。
実際、近年の医療機関向け予約システムでは、LINEを利用した予約確認やリマインド、予約変更・キャンセルなどの機能が提供されています。そのため、LINE公式アカウントを導入するためだけに、現在の予約システムを変更する必要はありません。
既存の予約システムをそのまま利用しながら、LINEを患者様への情報発信や予約ページへの入口として活用することができます。また、予約システムがすでにLINE公式アカウントと連携している場合は、新しいLINE公式アカウントを別途作成するのではなく、現在のアカウントを活用できる可能性があります。ただし、利用中の予約システムによって、LINE公式アカウントの管理方法や利用できる機能は異なります。
導入前に、予約システム提供会社へ確認することが大切です。

LINE公式アカウントは、緊急時以外にも活用できます

LINE公式アカウントは、ホームページが停止したときだけに利用するものではありません。
日頃から患者様との接点をつくる情報発信ツールとしても活用できます。

休診日や診療時間変更のお知らせ

年末年始や夏季休診、臨時休診などの情報をLINEで配信できます。
ホームページのお知らせ欄に掲載するだけでなく、LINEでも案内することで、患者様が情報を確認する機会を増やせます。

予防接種や健康診断のお知らせ

内科や小児科などでは、予防接種や健康診断の実施時期、受付開始などを案内できます。
対象となる患者様が必要な情報を確認しやすくなり、受診を検討するきっかけにもなります。

整形外科での活用

整形外科では、腰痛や膝の痛み、骨粗しょう症、スポーツによるけが、リハビリテーションなど、患者様の関心が高いテーマについて情報発信できます。
例えば、季節に応じた身体のケアや、医院で行っている検査・治療の紹介などが考えられます。

歯科医院での活用

歯科医院では、定期検診や歯周病予防、虫歯予防、口腔ケアなどの情報を発信できます。
また、医院で実施している診療内容や設備について紹介することもできます。
患者様にとって役立つ情報を継続的に届けることで、医院への理解を深めてもらうきっかけになります。

LINE公式アカウントは、問題が発生する前に準備しておくことが重要です

ホームページが停止してからLINE公式アカウントを作成しても、すぐに多くの患者様へ情報を届けられるわけではありません。LINE公式アカウントで情報を受け取っていただくには、患者様に友だち登録してもらう必要があるためです。
そのため、日頃から少しずつ登録していただく仕組みをつくっておくことが大切です。

例えば、
・ホームページにLINE友だち追加ボタンを設置する
・受付にLINE登録用のQRコードを掲示する
・院内の待合室に案内POPを設置する
・診察券や医院案内にQRコードを掲載する
・予約や診療情報をLINEから確認できることを案内する
といった方法が考えられます。

普段からLINEを利用していただくことで、緊急時にも情報を届けられる患者様を増やすことにつながります。ただし、友だち登録している患者様全員が必ずメッセージを確認するとは限りません。
LINEを利用していない方もいるため、電話やその他の連絡手段も引き続き確保しておきましょう。

LINEの運用は、外部の専門会社へ任せることもできます

LINE公式アカウントに興味はあっても、
「設定方法が分からない」
「日々の診療が忙しく、運用する時間がない」
「患者様にどのような情報を配信すればよいか分からない」
という院長先生やスタッフの方も多いのではないでしょうか。

LINE公式アカウントは、開設するだけでは十分に活用できません。
患者様が利用しやすいリッチメニューの設計や、配信内容の企画、画像制作、ホームページとの連携など、継続的な運用が重要になります。こうした業務は、外部のWeb制作会社などへ依頼することも可能です。
例えば、医院側では配信内容の確認を行い、原稿や画像の制作、配信準備などを外部へ任せることで、スタッフの作業負担を抑えながら運用できます。医療情報については、医院による内容確認が必要ですが、制作や設定作業まで院内で対応する必要はありません。
現在のホームページ制作会社や予約システム会社を変更することなく、LINE公式アカウントの運用だけを外部へ依頼する方法もあります。

まとめ｜患者様への情報発信をホームページだけに頼らないために

クリニック・歯科医院にとって、ホームページは診療内容や診療時間、WEB予約などを案内する重要な情報発信手段です。
しかし、どれだけ適切に管理していても、サーバー障害やシステムの不具合などによって、一時的に利用できなくなる可能性を完全になくすことはできません。
2026年10月に公表されたPHPの脆弱性も、ホームページの安全性や継続的な管理について、改めて考えるきっかけとなりました。
もちろん、LINE公式アカウントを導入すれば、ホームページのセキュリティ対策が不要になるわけではありません。ホームページ自体の安全性を確保することと、万が一の際に別の情報発信手段を持っておくことは、それぞれ重要な対策です。

LINE公式アカウントを活用すれば、ホームページが利用できない場合でも、友だち登録している患者様へ診療情報を案内できます。また、外部の予約システムが正常に稼働していれば、LINEから直接予約ページへ誘導することも可能です。さらに、日頃から休診情報や健康情報などを配信することで、患者様との継続的な接点づくりにも役立ちます。

大切なのは、問題が発生してから準備するのではなく、普段から複数の情報発信手段を確保しておくことです。

N-DESIGNでは、クリニック・歯科医院向けのLINE公式アカウントの導入・活用について、ご相談を承っています。

「LINE公式アカウントを導入したいが、何から始めればよいか分からない」
「現在の予約システムを変更せずにLINEを活用したい」
「ホームページが停止した場合に備え、患者様への連絡手段を確保したい」
「LINEの設定や配信コンテンツの制作・運用を外部へ任せたい」
という医院様は、お気軽にお問い合わせください。

現在ご利用のホームページや予約システムの状況を踏まえ、医院様に合ったLINE公式アカウントの活用方法をご案内いたします。