こんにちは！
ホームページ制作、定額制ホームページ、SNS運用代行を手がけるN-DESIGNです。
今回は美容業界の集客について踏み込みます。美容院、ネイルサロン、エステなどなど、美容関係の事業運営をされていれば誰もが悩みのタネになるであろう集客問題。
みなさんはどのようにされていますか？

チラシを配ってみたり、地域の媒体紙に掲載してみたり、SNSを運用してみたりなど色々試行錯誤しながら集客をしていると思います。ですが、やはり今でも主流になるのは有名媒体への掲載ではないでしょうか？
ですが、このような集客媒体に高い広告費用を払い、上位表示されて集客数が上がるようなマーケティングは今後必ず衰退していくと考えています。これからは小規模店舗でも集客できる質の高いマーケティングにシフトするものと考えられます。むしろ小規模店舗こそここに力を入れていかなければ集客は難しくなります。
実はこの集客方法は美容室に限らず、エステサロン、ネイルサロン、飲食店、営業、オンライン販売などなど、全てに共通することなんですよ。

じゃあ実際何をすればいいの？と思うと思います。兎にも角にも最優先するべきは自社メディアを強化するということ。自社メディア＝ホームページということです。

1・これがなければ絶対にだめ！自社ホームページの必要性
なんだ結局ホームページか・・・。そんな声がそこかしこから聞こえてきます。ですが、本来お店や店舗の顔・広告塔として重要な役割を唯一果たしてくれるこのホームページを軽視しているお店が本当に多いです。多すぎます。

某集客媒体には掲載しているけど、ホームページはない。

集客媒体を利用すればホームページはなくても良いと思っている事業者さん、その集客媒体から選ばれて「効果出てる！」と思うでしょう。それはたくさんのライバルがいる中で比べられて選ばれて、たまたま来店があったというもの。その集客媒体で選んでいる人は次回も同じやり方でお店選びをします。みなさんのお店は常にたくさんのライバル店と比べられているんです。高い費用を支払って・・・。

しかも値段やクーポンで。

要は技術力ではない部分で集客が起きているということなのです。媒体利用が全くダメというわけではありませんが、その集客媒体で認知をしてもらい、自社のホームページで自社の魅力を伝えることが大事なんです。その時にホームページがないと自社の魅力を十分に伝えることができず、最終的にお客様にはクーポンと料金のメリットしか感じられず、リピートの起きない集客となってしまうわけです。

2. インスタやFacebookをフル活用してるからOK！
美容業界の方にお話を聞くと大概こう思われている方が多いです。非常に多いです。
インスタやFacebookに投稿しているから、ホームページはなくても大丈夫！
・・・大丈夫じゃないです。

自社のサービスの内容を伝えきれてますか？
価格をちゃんと伝えられてますか？
場所は？
営業時間は？
スタッフさんは誰がいるのか？どんな人か伝えられてますか？
店舗の雰囲気を伝えられてますか？

これらを全て伝えきれているアカウントは僅かです。
そしてSNSならではの特徴として、Facebookやインスタではログが流れてしまう為、みなさんが思うほど伝えたい内容が伝わっていません。お客様が欲しい情報がそこにないと、探しいくことにストレスを感じ、結果インスタやFacebookサイトからの離脱が起きてしまいます。
ホームページでは当たり前ですが、3タップでお客様が欲しい情報までたどり着くことができる導線がものすごく重要になります。インスタやFacebookにあれこれ投稿したとしても、お客様目線だと、わかりにくくてストレスになります。このお客様からの視点を理解せず、バンバン投稿してるからOK！というのはあまり良くない傾向です。
インスタやFacebookなどのSNSはあくまで初期認知拡散の為のツールだったり、連絡手段です。そこから情報整備された自社のウェブサイトへ誘導し、そして来店という流れが見込み客を集客できる方法になります。
当然インスタやFacebookなどSNSの強化は今の時代必須です。ですが、だからと言ってホームページがなくても良いという理由には全くなりません。両方あることが大事なんです。

ここまででホームページの必要性は理解できたと思います。じゃあ自社ホームページを強化するには具体的にどうしたら良いのか？
ホームページにも種類があります。そしてこれは必ずやるべきこと、というものもあります。残念ですがここから先の具体的な方法についてはお問い合わせを頂かないとお答えできません。というより制作段階の打ち合わせでレクチャーする内容なので無償でお伝えすることができないんです。
ですが自社メディア強化の必要性はだいたいご理解いただけたと思います。

最後に外部の集客媒体を利用することを否定はしません。ですが集客を依存するのではなく利用するという考えが絶対に必要です。利用するにはきちんとした自社メディアをもち、今運用中のSNSを組み合わせて、双方をしっかりと成長させていく取り組みをしないといけませんよ。

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